思普軟件是管理創(chuàng)新信息化解決方案提供商，十多年來，我們一直致力于管理咨詢、研發(fā)管理、流程管理、質(zhì)量管理、物資管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、采購管理等企業(yè)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息化的研究與應(yīng)用。我們不只為您提供個(gè)性化的解決方案和實(shí)施服務(wù)，我們還將熱忱為您提供完善的售后服務(wù)。我們堅(jiān)持“除非客戶滿意，否則我們不會滿意”的服務(wù)理念，對于客戶提出的問題或需求，我們都將盡快給予答復(fù)。我們相信沒有規(guī)矩不成方圓的道理，我們通過對內(nèi)部管理管理流程的完善和優(yōu)化不斷完善自我，讓每一位客戶都能享受到我們專業(yè)、高效、及時(shí)的服務(wù)。

思普售后服務(wù)流程 

思普軟件為維護(hù)協(xié)議期內(nèi)的客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品咨詢、操作指引、需求變更、新增需求等服務(wù)，下圖是思普軟件售后服務(wù)—客戶維護(hù)處理流程和售后服務(wù)—需求變更、新增需求處理流程。

圖1：售后服務(wù)—客戶維護(hù)處理流程

圖2：售后服務(wù)—需求變更、新增需求處理流程

思普售后服務(wù)承諾

思普軟件承諾為在維護(hù)協(xié)議期內(nèi)的客戶提供快速的售后支持服務(wù)，我們將為客戶提供包括電話咨詢、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)在內(nèi)的客戶支持。服務(wù)時(shí)間：星期一至星期五，每天9:00AM－6:00PM（北京時(shí)間），中國大陸的公共節(jié)假日除外。

 售后服務(wù)內(nèi)容

1）按照工程建設(shè)總價(jià)的15%來進(jìn)行收取

     提供的服務(wù)為：

a）電話支持

     SIPM通過服務(wù)電話對客戶的系統(tǒng)故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。

     電話支持并不能排除所有的故障。

b）遠(yuǎn)程服務(wù)

     SIPM通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對客戶的故障進(jìn)行判定、排除的服務(wù)。

c）現(xiàn)場服務(wù)

     當(dāng)SIPM在斷定無法只通過電話、遠(yuǎn)程支持來排除故障系統(tǒng)的故障時(shí)，指派工程師在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

d）緊急情況服務(wù)

      客戶發(fā)生服務(wù)器崩潰、宕機(jī)等特殊情況時(shí)，無論是否SIPM軟件原因，指派工程師在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)器恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

e）系統(tǒng)模型調(diào)整服務(wù)

     按照客戶需求，通過SIPM建模工具進(jìn)行系統(tǒng)對象的字段加減、字段修改、輸入方式修改、必填項(xiàng)修改；通過前臺流程工具進(jìn)行流程定義腳本編寫輔導(dǎo)；增加不超出模塊的對象、累計(jì)開發(fā)工作量不超過10人天的小型開發(fā)；

f）免費(fèi)培訓(xùn)名額

     思普軟件每兩個(gè)月組織一次標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的培訓(xùn)和高級培訓(xùn)，培訓(xùn)主題提前一個(gè)月通知，每期兩個(gè)免費(fèi)名額。

g）保留思普軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號有效性

      保留思普軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監(jiān)督問題的解決。

2）按照工程建設(shè)總價(jià)的10%收取

提供的服務(wù)為：

a）電話支持

     SIPM通過服務(wù)電話對客戶的系統(tǒng)故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。

     電話支持并不能排除所有的故障。

b）遠(yuǎn)程服務(wù)

     SIPM通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對客戶的故障進(jìn)行判定、排除的服務(wù)。

c）現(xiàn)場服務(wù)

     當(dāng)SIPM在斷定無法只通過電話、遠(yuǎn)程支持來排除故障系統(tǒng)的故障時(shí)，指派工程師在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

d）緊急情況服務(wù)

     客戶發(fā)生服務(wù)器崩潰、宕機(jī)等特殊情況時(shí)，無論是否SIPM軟件原因，指派工程師在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)器恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

e）免費(fèi)培訓(xùn)名額

     享受兩次思普軟件每兩個(gè)月組織一次標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的培訓(xùn)和高級培訓(xùn)，每期一個(gè)免費(fèi)名額。

f）保留思普軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號有效性

     保留思普軟件售后服務(wù)系統(tǒng)賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監(jiān)督問題的解決。

3）非有效維護(hù)期內(nèi)的客戶服務(wù)

     思普軟件本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)保持對非有效維護(hù)期內(nèi)客戶的持續(xù)服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)采用按工作量結(jié)算，每人天的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5000元人民幣，提供服務(wù)有：

a）遠(yuǎn)程服務(wù)

     SIPM通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對客戶的故障進(jìn)行判定、排除的服務(wù)。

b）緊急情況服務(wù)

     客戶發(fā)生服務(wù)器崩潰、宕機(jī)等特殊情況時(shí)，無論是否SIPM軟件原因，指派工程師在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)器恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

.售后服務(wù)響應(yīng)方式

思普軟件售后服務(wù)工作人員接到您的服務(wù)請求之后，我們將及時(shí)回復(fù)您。我們的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為一個(gè)工作日。

售后響應(yīng)方式

電話咨詢：由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師接聽/處理，采用電話方式指導(dǎo)客戶正確修復(fù)故障  或操作。我們的熱線咨詢電話：400-880-6696。

遠(yuǎn)程支持：當(dāng)無法通過電話咨詢服務(wù)來判定及排除系統(tǒng)故障時(shí)，我們將遠(yuǎn)程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷和分析，迅速解決用戶系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)無法通過電話咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)排除系統(tǒng)故障，我們將提供現(xiàn)場服務(wù)，往客戶現(xiàn)場派駐工程師，及時(shí)對故障進(jìn)行定位和處理，現(xiàn)場解決問題。

售后服務(wù)一句話

一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

一個(gè)中心：以滿足客戶需求為中心

兩個(gè)基本點(diǎn)：不斷追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)